Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

Klient będący konsumentem może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od zawarcia umowy / otrzymania towaru, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta oraz w regulaminie sklepu eprezent.psa.rasterdruk.pl.

Prawo odstąpienia nie obejmuje towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb — w szczególności produktów z nadrukiem, grafiką, zdjęciem lub napisem wykonanym na indywidualne zamówienie (personalizacja).

Produkty personalizowane

Zgodnie z przepisami 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy nie obejmuje towarów spersonalizowanych, czyli wykonanych na indywidualne zamówienie z Twoim projektem, zdjęciem lub napisem. W przypadku wady towaru obowiązują uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową (rękojmia / odpowiedzialność sprzedawcy).

Jak zwrócić produkt

Jeśli przysługuje Ci prawo odstąpienia (towar bez personalizacji), zgłoś zwrot na adres sklep@eprezent.com, podając numer zamówienia i powód zwrotu. Następnie odeślij towar na adres: RASTER DRUK PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA, ul. Ofiar Dąbia 10A, 31-566 Kraków. Towar powinien być kompletny i w stanie umożliwiającym odsprzedaż, o ile przepisy nie stanowią inaczej.

Reklamacje

Sprzedawca zapewnia dostawę towaru pozbawionego wad fizycznych i prawnych i odpowiada względem klienta, jeżeli towar ma wadę (rękojmia / niezgodność z umową).

Jeżeli towar ma wadę, klient może w szczególności:

• złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy sprzedaży — na zasadach wynikających z przepisów,
• żądać wymiany towaru wadliwego na wolny od wad albo usunięcia wady.

Wszelkie reklamacje związane z towarem lub realizacją umowy sprzedaży klient może kierować pisemnie na adres sprzedawcy albo mailowo na sklep@eprezent.com. W zgłoszeniu prosimy o opis problemu oraz numer zamówienia.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego ustosunkuje się do reklamacji towaru lub reklamacji związanej z realizacją umowy sprzedaży.

Zwrot płatności

W przypadku uwzględnienia odstąpienia od umowy lub reklamacji skutkującej zwrotem środków, zwrot płatności następuje tą samą metodą, którą klient zapłacił — o ile nie uzgodniono inaczej — niezwłocznie, nie później niż w terminie wynikającym z przepisów. Koszty odesłania przy odstąpieniu ponosi klient, chyba że sprzedawca wskazał inaczej lub towar był wadliwy.